Bij Exabyte voelen we ons altijd deel van de familie
“Wifi is voor onze gasten het allerbelangrijkste. Ze slapen nog liever op de grond in een kamer met wifi dan dat ze in een bed moeten slapen in een kamer zonder wifi”, weet operations manager Sam De Visscher.
Met Hotel & Events Den Berg ontvangt hij samen met zijn team gasten van over de hele wereld op zoek naar rust, een fijne beurservaring of een goed bed na een lange nacht. Toen in 2014 de klachten over het zwakke wifisignaal bleven binnenkomen, klopten ze aan bij Exabyte.
Wie is Hotel & Events Den Berg?
Het bedrijf startte in 2012 nog als charmehotel met 6 kamers, een meetingroom en een restaurant.
Niet veel later breidde de site uit tot een viersterrenhotel met 30 kamers, 4 vergaderzalen en een grote eventhal waar merken als Samsung, LG en Stihl kind aan huis zijn.
Van over heel de wereld zakken gasten af naar Londerzeel als ze in de regio moeten zijn. Onder andere straffe wifi en een telefooncentrale in de cloud zorgen dat het familiebedrijf efficiënt gerund wordt.
Betrouwbaar
Het is de vaste elektricien van Den Berg die hen tien jaar geleden in contact brengt met Exabyte om het zwakke wifisignaal aan te pakken. Na een gesprek met de IT’ers van Exabyte beslissen ze om helemaal van nul te beginnen.
“Ze waren daarin heel duidelijk. Ze stelden een goedkoper alternatief voor, maar dan moesten we wel alles vervangen. In het begin was dat opnieuw een investering, maar we hebben er nog geen moment spijt van. Als er nu toch een probleem is met het wifinetwerk, dan ligt het aan de provider. Daar kunnen zowel wij als Exabyte niets aan doen.”
Persoonlijke aanpak
Eén keer merkten we dat het netwerk uit lag. Vervelend voor een bedrijf dat afhankelijk is van het internet. “Het hele netwerk weigerde dienst. Ik kon zelfs geen factuur maken. Op die 13 jaar dat we klant zijn bij Exabyte heb ik al veel geleerd, dus heb ik eerst zelf gekeken om het probleem op te lossen.
Maar toen dat niet lukte, kon ik toch terecht bij een IT’er. Die permanentie in noodsituaties is een meerwaarde, maar we proberen er geen misbruik van te maken.”
‘Exabyte denkt mee in functie van wat je wil.
Ze verkopen je niets waar ze zelf niet achterstaan.’
Den Berg ervaart naadloze IT dankzij Exabyte
Dat Exabyte zo dicht bij klanten staat, past ook bij de aanpak van Den Berg. Gasten komen er graag voor de sfeer en voelen zich deel van de familie. “Bij Exabyte hadden we dat gevoel ook meteen. Er was een klik. Ze denken mee in functie van wat je wil en kijken vooral op lange termijn. Ze verkopen je niets waar ze zelf niet achterstaan.”
Naast de wifi beheert Exabyte ook alle andere IT-infrastructuur van Den Berg. Dat gaat van computers en printers tot servers en een telefooncentrale in de cloud. “Vroeger hoorde ik het personeel wel eens zuchten dat ze iets hadden opgeslagen op de server en dat een collega dat dan niet meer terugvond. Sinds die nieuwe server hoor ik geen klachten meer. Goed nieuws dus.”
‘We huren nu een stukje server in de cloud. Zo zijn we zeker dat we altijd met de nieuwste versie werken.’
Makkelijker werken
Werken in de cloud is volgens het team van Den Berg niet anders dan werken op een fysieke server. Het enige verschil is de kostprijs. “Voorheen was de server van ons, en waren dus ook alle bijkomende investeringen om de server te updaten voor onze rekening. Nu huren we een stukje in de cloud en zijn we zeker dat we altijd met de nieuwste versie werken.”
Ook bellen doen gasten en medewerkers van Hotel & Events Den Berg tegenwoordig in de cloud. Dat deden ze in feite wel al, maar het nieuwe systeem dat Exabyte installeerde blijkt vandaag toch een stuk krachtiger én veiliger. “De vorige telefooncentrale was verouderd en werd ook enkele keren gehackt. Een verbinding maken met de telefooncentrale als je niet aan je bureau zat, was trouwens ook complex en mislukte soms. Het nieuwe systeem is nu veel veiliger. Vandaag kunnen onze receptionisten van overal in het hotel de telefoon opnemen. Dat is vooral handig in het weekend, als er minder personeel is.”
‘Exabyte heeft hier zelf een event georganiseerd met een ethische hacker. Als je ziet wat die allemaal kunnen, ben je maar beter goed beveiligd.’
Goed beveiligd
Uit vrees voor hackers koos Den Berg Events ook voor de cybersecurity en back-ups van Exabyte. “Daar hebben we niet lang over getwijfeld. Exabyte heeft hier zelf eens een event georganiseerd met een ethische hacker. Als je ziet wat die allemaal kunnen, ben je maar beter goed beveiligd.”
Ook een IT-partner met een persoonlijke aanpak?
Doe zoals Hotel & Events Den Berg Events: kies voor IT zonder zorgen
- IT met langetermijnvisie
- Persoonlijke aanpak
- Volledige IT-ondersteuning: servers, beveiliging, backup en cloud
- IT’ers die met u meedenken