‘Het valt me altijd op hoe geduldig Exabyte is’
Stel: je hebt een modewinkel. De solden zijn één van de belangrijkste periodes van het jaar. Je winkel draait al dagen op volle toeren, tot plots één onvoorzichtige klik je volledige systeem vergrendelt en versleutelt. De ergste nachtmerrie voor elke winkelier. Het overkwam schoen- en kledingwinkel Moernaut uit Dendermonde in 2017. De ongelukkige cyberaanval was de start van een langdurige samenwerking met Exabyte.
Wie is Moernaut?
Schoen- en kledingwinkel Moernaut is al bijna negentig jaar een begrip in Sint-Gillis-Dendermonde. Grootvader René Moernaut was schoenmaker op de Kleine Zavel in Brussel. Ook grootmoeder werkte in een schoenenfabriek. In 1938 was de tijd rijp om zelf een schoenwinkel te starten. Vandaag baten kleinkinderen Evert en Rikkert de familiezaak uit. Van een kleine schoenwinkel groeide Moernaut intussen uit tot een gekende modezaak voor dames, heren en kinderen.
Geen beveiliging of back-ups
“Ik zal de naam nooit vergeten”, zegt Rikkert De Bruycker. “Zepto. Ransomware dat verstopt zat in een bijlage van een e-mail. We hadden geen cybersecurity, amper back-ups en dan is het snel gebeurd, natuurlijk. Ons softwarebedrijf uit Bornem zag direct dat het niet goed was en stuurde ons door naar hun buren: Exabyte. Dat waren de echte specialisten, zeiden ze.”
De opdracht voor Exabyte? Redden wat er te redden viel en zorgen dat het nooit meer kon gebeuren. Het eerste deel ging snel: na een dag kon de winkel terug open. Voor het tweede deel begon Exabyte van een wit blad. “Hun IT’ers kregen van ons carte blanche. Dit wilden we geen tweede keer meemaken.”
‘Ik vergelijk Exabyte altijd met onze schoenwinkel: we hebben niet de goedkoopste schoenen, maar je krijgt er wel de service bij. Dat is veel waard.’
Volledige screening van IT
Exabyte begon met een volledige screening van het IT-netwerk van Moernaut. Ze installeerden een stevig beveiligingssysteem met 24/7 monitoring en zorgden voor automatische back-ups.
Samen met Exabyte stelde Moernaut een to-dolijst op: wat dringend was, gebeurde direct. Wat kon wachten, pakten ze stap voor stap aan. Er kwam een nieuwe patchkast met proper kabelwerk. Computers die al lang meedraaiden, werden vervangen. En Exabyte plaatste op het vernieuwde netwerk ook beveiligingscamera’s en een telefooncentrale met VoIP. Dat laatste bleek niet alleen praktischer, maar ook goedkoper.
Bovendien zitten we nu met het volledige IT-systeem bij één partij. Dat vinden we handiger. Exabyte installeerde alles zelf, dus ze weten hoe ons systeem in elkaar zit. Als er toch een probleem is, zullen ze sneller de oplossing vinden.
Op termijn wil Moernaut ook met hun fysieke servers overstappen naar de cloud. Een grote investering die ze voorlopig nog even uitstellen. “Het blijkt nu nog niet nodig, maar als Exabyte op een gegeven moment zegt dat we best voor de cloud kiezen, dan vertrouwen we op hun goeie raad.”
Snelle reactietijd
Problemen met IT zijn altijd dringend. Daarom is Moernaut blij dat Exabyte zo snel reageert. “Vaak lukt het al via mail of telefoon. Maar als het nodig is, nemen hun IT’ers vanop afstand onze computers over. Onze collega’s weten ook dat ze rechtstreeks naar Exabyte kunnen bellen als ze een computer- of netwerkprobleem hebben. Het valt me ook altijd op hoe vriendelijk en geduldig ze zijn. Ik vergelijk het een beetje met onze schoenwinkel: we hebben niet de goedkoopste schoenen, maar je krijgt er wel veel service bij. Dat is ook iets waard.”
‘Exabyte is voor ons zoals een verzekering: we betalen ze omdat we een goed systeem willen hebben dat op tijd ingrijpt.’
Gerust over IT
Als één woord de samenwerking van de afgelopen negen jaar moet omschrijven, is het volgens Rikkert wel geruststelling. “We hadden geen overzicht, omdat er geen structuur of monitoring was. Exabyte houdt proactief alles in de gaten en grijpt snel in. Dat is een hele geruststelling na de farce uit 2017. Ongetwijfeld zijn er sindsdien nog pogingen geweest met ransomware, maar die aanvallen zijn nooit tot bij ons geraakt omdat ze vroegtijdig zijn afgebroken. Exabyte is voor ons zoals een verzekering: we betalen ze omdat we een goed systeem willen dat op tijd ingrijpt.”
Ook 24/7 een veilig kassa- en winkelsysteem?
